卫辉市人民医院 郑玉英
匠心守护生命 初心践行使命
郑玉英,女,1988年10月生,中共党员,现任卫辉市人民医院普通外科护士长。
一、夯实基础护理建设,全面提升服务质量
自“两院一科”普通外科成立以来,郑玉英作为护理团队负责人,始终坚持以患者为中心,聚焦护理质量提升与服务创新,推动科室护理工作规范化、专业化发展。
在基础护理建设方面,郑玉英牵头推行13项优质护理服务举措,围绕患者入院、围手术期、康复、出院全流程优化服务细节。配备便民小袋,方便患者将身份证,各种票据放入里面,防止丢失;使用便民服务小推车为术后卧床、行动不便及出院物品过多的患者提供生活帮助;同时,结合普外科专科特点,规范12项专科技术操作流程,统一操作标准、强化质量管控,有效保障护理安全。为提升团队专业能力,她不断优化理论培训与实操教学方法,通过常态化业务学习、技能演练和考核点评,持续强化护理人员专业素养,为科室护理工作高质量发展筑牢根基。
二、坚持护理创新引领,打造特色服务品牌
在做好基础护理工作的同时,郑玉英始终坚持“创新驱动发展”理念,带领护理团队紧跟护理行业发展趋势,聚焦患者康复痛点,积极探索护理新技术、新业务,着力解决临床护理中的实际难题,先后牵头开展4项护理新业务新技术,以创新优化护理服务、提升患者康复体验。
其中,针对术后患者携带引流管行动不便、易发生管道滑脱、康复进程受限等问题,她带领团队反复调研、实操测试,潜心研发推出“术后引流管便携背带”。该背带根据患者身形与引流管放置位置量身设计,采用柔软透气材质,兼具舒适性、实用性与安全性,既能有效固定引流管、降低管路并发症风险,又能方便患者术后下床活动、自主翻身,极大提升了患者康复期间的舒适度与自主性。这项创新护理器具凭借极强的实用性和极佳的患者体验感,先后获得省级多家主流媒体进行宣传转发,在行业内引发广泛关注,更收获了数千名患者的实名好评,成为科室护理创新的标志性成果。
为提升健康宣教效果,她积极创新宣教形式,带领团队拍摄护理宣传及科普视频百余条,内容贴近临床、通俗易懂,单条视频点击率突破万次。同时在科室打造“围术期二维码”宣教墙,将术前准备、术后护理、康复指导、出院注意事项等内容整合呈现,患者扫码即可学习,实现了健康知识普及多元化、便捷化,有效提升了患者健康认知和自我护理能力。
三、深耕健康科普事业,践行护理社会责任
在健康科普工作中,郑玉英始终怀揣“科普为民”的初心,联合科室同事创新搭建科普宣传平台,牵头创办院内《护理焦点访谈》栏目,用群众听得懂的语言开展护理科普。同时,她先后参加国家级科普比赛两次、国家案例大赛一次,并在卫辉市第八届科普技能比赛中荣获第一名,以优异成绩展现了护理人员的专业风采,也为医院科普工作增添了新的亮点。
四、强化团队建设引领,推动全院护理提质
为促进护理团队共同成长,秉持“传帮带、共成长”的理念,郑玉英牵头创办院内首个护理工作坊,搭建交流学习、经验共享平台,助力护理人员互学互鉴、共同提升。凭借在护理质量改进、优质服务打造及和谐医患关系构建中的突出表现,她为实习生开展本院首次岗前礼仪培训,从职业形象、沟通技巧、服务规范等方面做好示范引领,以实际行动推动全院护理服务品质持续升级。
五、坚守初心砥砺前行,实干铸就丰硕成果
在郑玉英与护理团队的同心协力、不懈奋斗下,普通外科护理工作硕果累累,2025年度科室先后斩获“两院一科”先进奖、新技术新项目一等奖、6S管理优秀奖、院长提名奖等多项荣誉,科室护理质量、服务水平、团队建设均实现跨越式提升。她坚守护理一线,以严谨的态度、务实的作风、创新的思路,深耕护理质量、优化服务模式、普及健康知识,带领团队用心守护患者健康,用行动践行护理使命,为卫生健康事业贡献全部的光和热。
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