卫辉市人民医院 郑玉英

郑玉英，女，1988年10月生，中共党员，现任卫辉市人民医院普通外科护士长。

一、夯实基础护理建设，全面提升服务质量

自“两院一科”普通外科成立以来，郑玉英作为护理团队负责人，始终坚持以患者为中心，聚焦护理质量提升与服务创新，推动科室护理工作规范化、专业化发展。

在基础护理建设方面，郑玉英牵头推行13项优质护理服务举措，围绕患者入院、围手术期、康复、出院全流程优化服务细节。配备便民小袋，方便患者将身份证，各种票据放入里面，防止丢失；使用便民服务小推车为术后卧床、行动不便及出院物品过多的患者提供生活帮助；同时，结合普外科专科特点，规范12项专科技术操作流程，统一操作标准、强化质量管控，有效保障护理安全。为提升团队专业能力，她不断优化理论培训与实操教学方法，通过常态化业务学习、技能演练和考核点评，持续强化护理人员专业素养，为科室护理工作高质量发展筑牢根基。

二、坚持护理创新引领，打造特色服务品牌

在做好基础护理工作的同时，郑玉英始终坚持“创新驱动发展”理念，带领护理团队紧跟护理行业发展趋势，聚焦患者康复痛点，积极探索护理新技术、新业务，着力解决临床护理中的实际难题，先后牵头开展4项护理新业务新技术，以创新优化护理服务、提升患者康复体验。

其中，针对术后患者携带引流管行动不便、易发生管道滑脱、康复进程受限等问题，她带领团队反复调研、实操测试，潜心研发推出“术后引流管便携背带”。该背带根据患者身形与引流管放置位置量身设计，采用柔软透气材质，兼具舒适性、实用性与安全性，既能有效固定引流管、降低管路并发症风险，又能方便患者术后下床活动、自主翻身，极大提升了患者康复期间的舒适度与自主性。这项创新护理器具凭借极强的实用性和极佳的患者体验感，先后获得省级多家主流媒体进行宣传转发，在行业内引发广泛关注，更收获了数千名患者的实名好评，成为科室护理创新的标志性成果。

为提升健康宣教效果，她积极创新宣教形式，带领团队拍摄护理宣传及科普视频百余条，内容贴近临床、通俗易懂，单条视频点击率突破万次。同时在科室打造“围术期二维码”宣教墙，将术前准备、术后护理、康复指导、出院注意事项等内容整合呈现，患者扫码即可学习，实现了健康知识普及多元化、便捷化，有效提升了患者健康认知和自我护理能力。

三、深耕健康科普事业，践行护理社会责任

在健康科普工作中，郑玉英始终怀揣“科普为民”的初心，联合科室同事创新搭建科普宣传平台，牵头创办院内《护理焦点访谈》栏目，用群众听得懂的语言开展护理科普。同时，她先后参加国家级科普比赛两次、国家案例大赛一次，并在卫辉市第八届科普技能比赛中荣获第一名，以优异成绩展现了护理人员的专业风采，也为医院科普工作增添了新的亮点。

四、强化团队建设引领，推动全院护理提质

为促进护理团队共同成长，秉持“传帮带、共成长”的理念，郑玉英牵头创办院内首个护理工作坊，搭建交流学习、经验共享平台，助力护理人员互学互鉴、共同提升。凭借在护理质量改进、优质服务打造及和谐医患关系构建中的突出表现，她为实习生开展本院首次岗前礼仪培训，从职业形象、沟通技巧、服务规范等方面做好示范引领，以实际行动推动全院护理服务品质持续升级。

五、坚守初心砥砺前行，实干铸就丰硕成果

在郑玉英与护理团队的同心协力、不懈奋斗下，普通外科护理工作硕果累累，2025年度科室先后斩获“两院一科”先进奖、新技术新项目一等奖、6S管理优秀奖、院长提名奖等多项荣誉，科室护理质量、服务水平、团队建设均实现跨越式提升。她坚守护理一线，以严谨的态度、务实的作风、创新的思路，深耕护理质量、优化服务模式、普及健康知识，带领团队用心守护患者健康，用行动践行护理使命，为卫生健康事业贡献全部的光和热。