国家卫生计生委政务大厅咨询服务制度

法规规章

来源：中华人民共和国国家卫生健康委员会

作者：新乡市卫生健康委

发布时间： 2019-05-10

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一、为进一步规范国家卫生计生委政务大厅工作，提供优质服务，根据《中华人民共和国行政许可法》、《行政许可标准化指引（2016版）》等有关法律标准，制定本制度。

二、委政务大厅提供窗口咨询和电话咨询、邮件咨询。

三、窗口咨询。工作人员按照有关规定对申请人的咨询做出答复，提供相应网址、服务指南等。现场不能答复的，告知申请人答复时间及其他咨询途径。

四、电话咨询。委政务大厅对外服务期间，工作人员应当及时接听咨询电话并按规定作出答复，杜绝不接听、手柄不放到位及其他不当行为。

五、邮件咨询。设立专用咨询邮箱，受理台值班人员每天定时查看咨询问题，并按规定作出答复。