国家卫生计生委政务大厅文明服务制度

法规规章

来源：中华人民共和国国家卫生健康委员会

作者：新乡市卫生健康委

发布时间： 2019-05-09

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一、为进一步规范国家卫生计生委政务大厅工作，提供优质服务，根据《中华人民共和国行政许可法》、《行政许可标准化指引（2016版）》等有关法律标准，制定本制度。

二、优化文明用语。工作中应当着装整齐，举止文明，态度和蔼，接待热情，服务周到，使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语，禁用服务忌语。

三、微笑服务。工作人员应当具备良好涵养，尊重申请人，始终微笑提供申请受理、送达以及咨询事宜，保持良好沟通和和谐氛围。

四、完善指引标识标志。完善委政务大厅外部指引标识，内部窗口服务区、咨询服务区、投诉受理区、等候区、自助服务区等区域以及禁烟标识等。

五、提供便民服务项目等措施。设置查询电脑、触摸屏等，供申请人查询相关政策，网上提交申请材料。提供文具、眼镜等工具，方便申请人填写、修改申报材料，并提供免费饮水设备。根据申请人意见，不断改进便民服务措施。